TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA LUMEDI

Lumedi es una plataforma digital cuyo propósito es facilitar el contacto, la programación de citas y la comunicación entre pacientes y especialistas. Nos esforzamos por integrar únicamente a profesionales verificados y altamente calificados dentro de la plataforma, procurando mantener un entorno seguro y confiable para los usuarios.

No obstante, Lumedi no proporciona servicios médicos ni interviene en diagnósticos, tratamientos, recomendaciones, decisiones clínicas o cualquier acto derivado de la práctica profesional. La prestación de servicios de salud y las responsabilidades que esta implica corresponden exclusivamente al especialista.

Lumedi es responsable del correcto funcionamiento técnico de la plataforma, de la gestión de citas realizadas a través del sistema, de la seguridad de los pagos procesados mediante proveedores autorizados y de la protección de los datos personales conforme a la normatividad aplicable.

La calidad, resultados, disponibilidad, trato, experiencia o idoneidad del servicio profesional son responsabilidad exclusiva del especialista. Cualquier inconformidad relacionada con la atención médica deberá resolverse directamente entre el paciente y el especialista.

La plataforma facilita:

1. Gestión de citas,
2. Comunicación no clínica,
3. Creación de perfiles profesionales,
4. Publicación de contenido informativo,
5. Cobro de suscripciones,
6. Acceso a tarifas y beneficios exclusivos.

Lumedi no es responsable del acto médico

El usuario se compromete a proporcionar información real, completa y actualizada al crear su cuenta, programar citas o utilizar cualquier servicio dentro de Lumedi. El usuario será responsable de la veracidad de los datos que proporcione.

El usuario acepta utilizar Lumedi únicamente para fines legales y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido:

1. Realizar conductas que puedan dañar el funcionamiento de la plataforma.
2. Suplantar identidades o crear cuentas falsas
3. Utilizar la plataforma para fines fraudulentos, abusivos o ilícitos.

El usuario reconoce que cualquier información que comparta con el especialista, incluyendo datos personales o médicos, es bajo su propia responsabilidad.
El usuario debe seguir las instrucciones médicas o profesionales del especialista bajo su propio criterio y decisión.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades realizadas dentro de su sesión.
Lumedi no será responsable por accesos no autorizados derivados del mal manejo de estas credenciales.

El usuario se compromete a mantener una conducta respetuosa y profesional en sus interacciones con los especialistas, así como durante consultas presenciales o virtuales.
Lumedi podrá suspender o cancelar cuentas de usuarios que incurran en comportamientos inapropiados, ofensivos, amenazantes o que infrinjan cualquier norma aplicable.

El usuario se compromete a cubrir los pagos de citas, suscripciones y servicios conforme a las tarifas vigentes y a mantener vigente un método de pago válido para los cargos recurrentes mensuales o anuales.

El usuario es responsable de contar con el equipo, dispositivos, software y conexión a internet necesarios para utilizar la plataforma y participar en consultas virtuales, cuando aplique.

Lumedi realiza un proceso razonable de verificación de:

1. Cédulas profesionales,
2. Documentación oficial,
3. Formación y experiencia acreditable.

Lumedi no garantiza:

1. Resultados médicos,
2. Efectividad de tratamientos,
3. Actos, omisiones o conducta profesional del Especialista.

Lumedi podrá suspender o retirar Especialistas ante:

1. Reportes justificados,
2. Información falsa,
3. Incumplimiento de normas éticas o contractuales.

Las citas dependen de la agenda publicada por cada Especialista.

Una cita se considera confirmada cuando el sistema así lo indique.

El Usuario puede:

1. Cancelar o reprogramar hasta 24 horas antes.

Si el Usuario no llega y ya no está dentro del plazo permitido:

1. La reubicación dependerá exclusivamente del criterio y disponibilidad del Especialista.
2. Lumedi no garantiza reprogramaciones

Lumedi ofrece servicios mediante pagos por:

1. a) Citas individuales con especialistas, y.
2. b) Suscripciones mensuales o anuales que otorgan beneficios adicionales, como tarifas preferenciales y acceso prioritario.

Los precios y tarifas vigentes serán mostrados dentro de la plataforma antes de realizar cualquier pago.

Los pagos realizados dentro de Lumedi se procesan a través de proveedores externos y autorizados.
Lumedi no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito del usuario.

Al contratar un plan mensual o anual, el usuario autoriza expresamente a Lumedi a realizar cargos automáticos al método de pago registrado, conforme al periodo elegido.
La suscripción se renovará automáticamente mientras:

1. El método de pago registrado sea válido,
2. El usuario no cancele la renovación, y
3. No exista un impedimento técnico o administrativo.

En caso de que en el futuro Lumedi ofrezca pruebas gratuitas, estas se regirán por los mismos términos de renovación, salvo indicación específica.

El usuario podrá solicitar comprobantes de pago conforme a la normatividad fiscal aplicable, proporcionando los datos requeridos de manera correcta y oportuna.

Todos los precios publicados pueden incluir o no impuestos, según se especifique en la plataforma. En caso de aplicar impuestos adicionales, se informará al usuario antes de completar el pago.

El usuario podrá cancelar una cita desde la plataforma hasta 24 horas antes de la fecha y hora programadas.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la cita no generan reembolso, aun cuando la cita haya sido pagada a través de Lumedi.

Si un especialista no puede atender al paciente en la fecha y hora acordadas, Lumedi notificará al usuario y ofrecerá:

1. a) Reprogramar la cita con el mismo especialista, o
2. b) Reembolsar el monto pagado por esa cita, únicamente si el usuario rechaza la reprogramación.

Si el usuario no se presenta a la cita —ya sea presencial o virtual— o no cumple con los requisitos técnicos mínimos para una consulta virtual, no habrá reembolso, aun cuando la cita haya sido pagada previamente.

Si el paciente no puede presentarse a la cita debido a causas de fuerza mayor y esta ya no se encuentra dentro del periodo permitido de cancelación o reprogramación (24 horas antes), la reprogramación quedará exclusivamente a criterio del especialista, dependiendo de su disponibilidad y agenda.
Lumedi no puede garantizar la reprogramación en estos casos. En caso de que el especialista decida no reprogramar la cita, no procederá reembolso.

Los pagos por suscripciones (mensuales o anuales) no son reembolsables, aun si el usuario deja de utilizar la plataforma antes de que concluya el periodo contratado.
La cancelación de la suscripción surtirá efecto al finalizar el periodo ya pagado, evitando cargos futuros.

Si una cita no puede concretarse debido a una falla técnica directamente atribuible a la plataforma, Lumedi gestionará la reprogramación sin costo adicional.
Solo si la falla es responsabilidad comprobable de Lumedi y no es posible reprogramar, podrá autorizarse un reembolso.

Los reembolsos que procedan conforme a esta sección serán procesados a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
El tiempo de acreditación depende del proveedor de pagos y las instituciones financieras, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Lumedi podrá modificar precios, comisiones o tarifas.

Los cambios aplicarán en el siguiente ciclo de facturación.

El Usuario se obliga a:

1. No suplantar identidad,
2. No alterar información médica,
3. No interferir con los sistemas de Lumedi,
4. No realizar actos ilícitos.

Lumedi podrá:

1. Suspender la cuenta,
2. Cancelarla definitivamente,
3. Informar a autoridades si procede.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma Lumedi — incluyendo su software, código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas, contenido gráfico, material audiovisual, textos, bases de datos y cualquier otro elemento— pertenecen exclusivamente a Lumedi o a sus respectivos licenciantes.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, creación de obras derivadas, publicación, transmisión o explotación no autorizada de dichos elementos.

Lumedi otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma únicamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones.
Este permiso no otorga ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sobre los contenidos de Lumedi.

Los contenidos generados o proporcionados por especialistas (incluyendo fotos, descripciones de perfil, certificaciones, videos o material médico-informativo) y por los usuarios son responsabilidad exclusiva de quienes los publican.
Al publicar contenido dentro de Lumedi, el usuario o especialista otorga a Lumedi un derecho de uso limitado para mostrar dicho contenido dentro de la plataforma y para efectos operativos del servicio.

El usuario se compromete a NO:

1. Copiar o extraer información de especialistas para uso externo o comercial sin autorización.
2. Intentar desmontar, descompilar o manipular el software de Lumedi.
3. Crear plataformas o servicios derivados basados en la información o tecnología de Lumedi.
4. Utilizar la marca Lumedi sin autorización previa por escrito.

Si un usuario o tercero considera que algún contenido dentro de la plataforma infringe derechos de propiedad intelectual, podrá reportarlo al correo de contacto para que Lumedi evalúe el caso y proceda conforme a la ley.

El Especialista es el único responsable del contenido que publique.

Lumedi podrá eliminar contenido que:

1. Sea falso,
2. No cumpla normas éticas,
3. Vulnere derechos,
4. Sea denunciado justificadamente.

El usuario se compromete a utilizar Lumedi únicamente para:

1. Buscar y contactar especialistas registrados.
2. Programar, cancelar y gestionar citas.
3. Acceder a beneficios derivados de una suscripción.
4. Comunicarse de manera legítima con especialistas dentro de la plataforma.

Cualquier otro uso deberá contar con autorización expresa y por escrito de Lumedi.

El usuario tiene estrictamente prohibido:

1. a) Manipular la plataforma mediante ingeniería inversa, bots, scrapers, automatizaciones o cualquier método que altere su funcionamiento.
2. b) Realizar actividades fraudulentas, incluyendo la creación de cuentas falsas, suplantación de identidad o uso de métodos de pago no autorizados.
3. c) Interferir o intentar interferir con la operación de la plataforma, incluyendo ataques de denegación de servicio o explotación de vulnerabilidades.
4. d) Grabar, distribuir o compartir contenido de consultas (presenciales o virtuales) sin la autorización expresa del especialista.
5. e) Utilizar la plataforma con fines comerciales externos o redirigir pacientes fuera de Lumedi sin permiso.
6. f) Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.

El usuario se compromete a utilizar Lumedi de conformidad con:

1. La legislación vigente,
2. La normatividad sanitaria aplicable,
3. La normatividad en protección de datos personales, y
4. Estos Términos y Condiciones.

Lumedi podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario en caso de:

1. Incumplimiento de estos Términos,
2. Conductas que afecten a la plataforma, especialistas o usuarios,
3. Riesgos de seguridad o fraude,
4. Uso indebido de los servicios ofrecidos.

La suspensión o cancelación no genera derecho a reembolso por pagos ya realizados.

Lumedi realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma.
No obstante, podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a Lumedi, las cuales se procurará notificar cuando sea posible.

El uso de la cuenta en Lumedi, así como la agenda de citas y los servicios contratados, es personal e intransferible.
Las citas, consultas y beneficios de la suscripción solo podrán ser utilizados por el titular de la cuenta.

No se permitirá reservar citas para terceros, salvo cuando el usuario tenga la tutela legal del paciente y pueda acreditarlo si Lumedi o el especialista lo requieren.

Esta medida busca asegurar:

1. La correcta identificación del paciente,
2. La trazabilidad clínica,
3. La seguridad y confidencialidad de los datos, y
4. El cumplimiento adecuado de las suscripciones.

Lumedi podrá cancelar citas o suspender cuentas si detecta que se están agendando servicios para personas distintas del titular sin fundamento legal

Lumedi utiliza:

1. Middlewares de validación,
2. Control de consumo de APIs,
3. Sesiones con tokens Bearer,
4. Google reCAPTCHA,
5. Servidores administrados con acceso controlado.

El Usuario reconoce que ningún sistema es infalible y acepta riesgos inherentes al uso de plataformas digitales.

Lumedi podrá suspender temporalmente servicios por mantenimiento.

Suspensiones podrán deberse a:

1. Fallas técnicas,
2. Fuerza mayor,
3. Interrupciones de terceros.

Lumedi utiliza:

1. Pasarelas de pago,
2. Procesadores externos,
3. Herramientas de autenticación.

Lumedi no controla ni garantiza el funcionamiento de estos servicios.

El procesamiento de datos se realiza conforme al Aviso de Privacidad Integral de Lumedi.

El Aviso forma parte integral de los presentes Términos.

Lumedi podrá modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que rijan el uso de la plataforma, con el fin de adaptarse a cambios legales, mejoras del servicio, nuevos productos o ajustes operativos.

Cuando se realicen modificaciones sustanciales, Lumedi notificará a los usuarios a través de:

1. Un aviso dentro de la plataforma,
2. Correo electrónico registrado, o
3. Cualquier otro medio de comunicación disponible.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en el aviso correspondiente.

El uso continuo de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá una aceptación tácitade los nuevos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar la plataforma y, en su caso, cancelar su suscripción antes de la siguiente fecha de cobro.

Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre servicios ya prestados o transacciones ya completadas, salvo que la ley disponga lo contrario.

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre Lumedi, los usuarios y los especialistas, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

1. El Código Civil Federal,
2. La Ley Federal de Protección al Consumidor,
3. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares,
4. La normatividad sanitaria aplicable, y
5. Cualquier regulación derivada de las leyes anteriores.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Michoacán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Antes de acudir a instancias judiciales, Lumedi invita a los usuarios a contactar al equipo de soporte para intentar resolver cualquier inconformidad mediante un proceso amistoso y eficiente.

Para soporte, dudas o reclamaciones:
lumedimx@gmail.com

El usuario reconoce haber leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, comprendiendo su contenido, alcance legal y las obligaciones que derivan de su uso de la plataforma Lumedi.

Al crear una cuenta, agendar una cita, realizar un pago o continuar utilizando los servicios de Lumedi, el usuario manifiesta expresamente que:

1. Acepta de manera plena y sin reservas los presentes Términos y Condiciones
2. Consiente el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad.
3. Declara ser el titular de la cuenta, o en su caso, el tutor legal de la persona a cuyo nombre se gestionan los servicios.
4. Comprende que los servicios médicos son responsabilidad directa del profesional de la salud, y que Lumedi actúa únicamente como plataforma de gestión, agenda y comunicación.
5. Está de acuerdo con las políticas de pagos, reembolsos, cancelaciones y uso de citas descritas en este documento.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos establecidos en este documento, deberá abstenerse de utilizar la plataforma